1. OBJETO Y PARTES
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la compraventa de productos a través de la tienda online del sitio web https://comercialabona.com, titularidad de COMERCIAL ABONA, S.L. (en adelante, la «Empresa»), con domicilio en Calle Juan de la Cierva, 4, Polígono Industrial La Campana, 38109 El Rosario (Santa Cruz de Tenerife), CIF B38062402, inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, Hoja TF-8208, Sección 8.ª, Inscripción 12.ª.
Las presentes Condiciones se aplican a las transacciones de compraventa realizadas a través del Sitio Web entre la Empresa y consumidores finales situados en el territorio de las Islas Canarias. La normativa de referencia es, entre otras:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores.
- Real Decreto Legislativo 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas en materia de garantías de bienes de consumo (Directiva 2019/771/UE).
- Ley 20/1991, de 7 de junio, y normativa de desarrollo, reguladora del Impuesto General Indirecto Canario (IGIC).
- Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE).
Las Condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de la confirmación
del mismo. La Empresa se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento, sin efecto
retroactivo sobre pedidos ya confirmados.
2. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para realizar una compra en el Sitio Web el usuario debe:
- Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar con arreglo al ordenamiento jurídico español.
- Actuar como consumidor final, entendiendo por tal toda persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
- Tener un domicilio de entrega situado en el territorio de las Islas Canarias.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que no cumplan estos requisitos.
3. PROCESO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
El proceso de compraventa a través del Sitio Web comprende las siguientes etapas:
- Selección de productos: El usuario añade los artículos deseados al carrito de compra.
- Revisión del carrito: Verificación de los productos, cantidades y precios seleccionados.
- Datos del cliente: El usuario introduce sus datos de contacto, dirección de entrega y, en su caso, de facturación. Podrá registrarse como cliente o comprar como invitado.
- Selección del método de pago: Elección entre las opciones disponibles
- Confirmación y aceptación: El usuario revisa el resumen completo del pedido —que incluye el precio total con IGIC y los gastos de envío— y acepta expresamente las presentes Condiciones. Sin dicha aceptación, no es posible completar el pedido.
- Acuse de recibo y confirmación: Completado el proceso, el usuario recibirá en el correo electrónico facilitado: (i) un acuse de recibo inmediato del pedido, y (ii) una confirmación definitiva del mismo una vez verificado el pago.
El contrato de compraventa se entenderá válidamente celebrado desde el momento en que la Empresa remita al usuario la confirmación definitiva del pedido. A partir de ese momento, las presentes Condiciones vinculan a ambas partes.
4. PRECIOS E IMPUESTO GENERAL INDIRECTO CANARIO (IGIC)
Todos los precios publicados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) al tipo vigente en cada momento, conforme a la Ley 20/1991, de 7 de junio, y sus normas de desarrollo. El tipo general aplicable a los productos comercializados por COMERCIAL ABONA, S.L. es, con carácter general, del 7% y el 3%.
Los precios exhibidos no incluyen los gastos de envío, que serán informados al usuario de forma clara y desglosada durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.
La Empresa podrá modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable al pedido será siempre el que figure en el Sitio Web en el momento de la confirmación por parte del usuario.
En la factura emitida se desglosarán expresamente el precio base sin IGIC y el importe correspondiente al impuesto.
5. MÉTODOS DE PAGO
COMERCIAL ABONA, S.L. acepta los siguientes métodos de pago:
5.1 Tarjeta bancaria (pasarela de pago)
El usuario puede abonar el importe del pedido de forma inmediata mediante tarjeta de crédito o débito aceptada por la pasarela de pago habilitada. La transacción se realiza en entorno seguro y cifrado. Los datos de la tarjeta son procesados exclusivamente por la entidad proveedora de la pasarela, que opera bajo el estándar de seguridad PCI-DSS. COMERCIAL ABONA, S.L. no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta en ningún momento.
6. ENVÍOS Y ENTREGA
6.1 Ámbito geográfico
COMERCIAL ABONA, S.L. realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de las Islas Canarias. No se realizan envíos a la Península Ibérica, Islas Baleares, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
6.2 Gastos de envío
Los gastos de envío serán calculados y mostrados al usuario durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido. [COMPLETAR: indicar si existe umbral de envío gratuito y su importe.]
6.3 Sistema de entrega y plazos estimados
Destino | Sistema de entrega | Plazo estimado | Coste |
Tenerife | Entrega en tienda | 1 día | Gratis |
Gran Canaria | Entrega en tienda | 1 día | Gratis |
Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro | Envíos próximamente |
Los plazos indicados tienen carácter estimativo y pueden verse afectados por condiciones meteorológicas, incidencias en el transporte marítimo o aéreo interinsular, festivos o circunstancias de fuerza mayor.
En todo caso, la Empresa entregará los bienes en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo pacto expreso en contrario. Si la entrega no se efectúa en dicho plazo por causa imputable a la Empresa, el usuario podrá resolver el contrato con derecho al reembolso íntegro del importe abonado, conforme al art. 109 TRLGDCU.
6.4 Seguimiento del pedido
Cuando el servicio logístico lo permita, el usuario recibirá por correo electrónico un número de seguimiento para consultar el estado y la localización de su pedido.
6.5 Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor en el momento en que él mismo, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes (art. 66 ter TRLGDCU).
Si en el momento de la entrega el embalaje externo presenta daños visibles, el usuario deberá hacerlo constar expresamente en el albarán de entrega del transportista y notificarlo a la Empresa en el plazo de 24 horas mediante correo electrónico a buzon@comercialabona.com, adjuntando fotografías del estado del paquete.
7. GARANTÍA LEGAL
7.1 Ámbito y plazo
Todos los productos comercializados por COMERCIAL ABONA, S.L. son artículos nuevos y están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 7/2021, de 27 de abril (transposición de la Directiva 2019/771/UE):
- 3 años de garantía legal a contar desde la fecha de entrega del bien.
- Durante los 12 primeros meses desde la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad existía ya en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.
7.2 Ejercicio de la garantía
Para ejercer la garantía, el usuario deberá:
- Contactar con COMERCIAL ABONA, S.L. mediante correo electrónico a buzon@comercialabona.com o llamando al +34 922 61 43 52, indicando el número de pedido y describiendo la falta de conformidad detectada.
- La Empresa gestionará, a elección del consumidor y en los plazos legalmente establecidos, la reparación, la sustitución por un bien conforme, la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso del importe pagado.
Los gastos de recogida y devolución derivados del ejercicio de la garantía correrán a cargo de COMERCIAL ABONA, S.L.
La garantía no cubre los defectos derivados de uso inadecuado, desgaste normal, instalación incorrecta imputable al usuario o manipulación no autorizada.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1 Plazo y condiciones
El usuario-consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna (art. 102 TRLGDCU). El plazo se computará desde el día en que el usuario, o un tercero designado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del bien.
8.2 Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el art. 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resultará aplicable a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que por razones de protección de la salud o de higiene no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
- Bienes que, tras su entrega y atendida su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Nota sobre piezas instaladas: El ejercicio del desistimiento requiere que el bien sea devuelto en el mismo estado en que fue entregado. Cuando una pieza haya sido instalada en el vehículo u objeto al que estaba destinada, su devolución en el estado original puede resultar inviable, loque podría excluir o limitar el derecho de desistimiento. En caso de duda, el usuario debe consultar con la Empresa antes de proceder a la instalación.
8.3 Cómo ejercer el desistimiento
El usuario deberá notificar su decisión de desistir antes de que expire el plazo señalado, mediante:
- Correo electrónico: buzon@comercialabona.com (Asunto: Desistimiento — Pedido N.º XXXX)
- Teléfono: +34 922 61 43 52
- Correo postal: Calle Juan de la Cierva, 4, Polígono Industrial La Campana, 38109 El Rosario (Santa Cruz de Tenerife)
- Formulario normalizado: El usuario puede emplear el formulario de desistimiento que se reproduce en el Anexo I de las presentes Condiciones, si bien su uso no es obligatorio.
8.4 Efectos económicos del desistimiento
Ejercido el derecho de desistimiento, la Empresa reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (no los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa ofrecida), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del bien o desde que el usuario acredite su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo pacto expreso en contrario.
Gastos de devolución:
- En Tenerife: La Empresa asume el coste de recogida a domicilio.
- En el resto de islas: Indicar si se proporciona etiqueta de envío prepagado o si el coste corre a cargo del usuario
El bien deberá ser devuelto en su estado original, con el embalaje, accesorios y documentación incluidos. La Empresa podrá deducir del reembolso la depreciación del bien si el usuario lo ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
9. DEVOLUCIONES POR FALTA DE CONFORMIDAD
Con independencia del derecho de desistimiento, si el producto presenta una falta de conformidad (defecto de fabricación, producto erróneo, daño en el transporte u otro defecto no imputable al usuario), el usuario dispondrá de los remedios establecidos en el TRLGDCU, conforme a lo expuesto en el apartado 7.2 anterior.
Para ejercer este derecho el usuario deberá contactar con la Empresa en el plazo máximo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad (art. 123 TRLGDCU), sin perjuicio del ejercicio de acciones durante todo el período de garantía.
Sistema de devolución físico (mixto)
- Tenerife: El usuario podrá entregar el producto directamente en el establecimiento de la Empresa (Calle Juan de la Cierva, 4, El Rosario) en horario de atención al público, o solicitar recogida a domicilio.
- Resto de islas canarias: El usuario deberá enviar el producto mediante empresa de mensajería. [COMPLETAR: indicar si la Empresa facilita etiqueta de envío prepagado para este supuesto, lo que es legalmente exigible cuando la devolución trae causa de falta de conformidad.]
10. RESIDUOS DE APARATOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS (RAEE)
En cumplimiento del Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (que transpone la Directiva 2012/19/UE), COMERCIAL ABONA, S.L. informa a sus clientes:
Al adquirir un aparato eléctrico o electrónico nuevo (herramientas eléctricas, cargadores, equipos de diagnóstico u otros aparatos de la misma categoría), el comprador tiene derecho a la recogida gratuita, en proporción de uno por uno, de su aparato eléctrico o electrónico usado equivalente.
Para hacer uso de este derecho, el usuario deberá ponerse en contacto con COMERCIAL ABONA, S.L. mediante correo electrónico a buzon@comercialabona.com o llamando al +34 922 61 43 52, indicando el producto adquirido y el aparato usado que desea entregar para su correcta gestión como residuo.
Número de inscripción RAEE: es distribuidora, no necesita número RII-AEE propio.
11. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
11.1 Servicio de atención al cliente
El usuario puede dirigir cualquier consulta, queja o reclamación a COMERCIAL ABONA, S.L. a través de:
- Correo electrónico: buzon@comercialabona.com
- Teléfono: +34 922 61 43 52 (horario comercial: [COMPLETAR])
- Presencialmente: Calle Juan de la Cierva, 4, Polígono Industrial La Campana, 38109 El Rosario (Santa Cruz de Tenerife)
Las reclamaciones serán atendidas en el plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción.
11.2 Hojas de reclamaciones
COMERCIAL ABONA, S.L. dispone de hojas oficiales de reclamaciones de consumidores a disposición de los usuarios en su establecimiento físico, conforme a la normativa canaria de protección de los consumidores.
11.3 Sistema Arbitral de Consumo
El consumidor puede acudir al Sistema Arbitral de Consumo para resolver conflictos de consumo de forma extrajudicial, gratuita y vinculante. Puede obtener más información a través de la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias o de la Junta Arbitral de Consumo competente.
11.4 Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR)
De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, el consumidor puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Correo electrónico de contacto a estos efectos: buzon@comercialabona.com
12. FUERZA MAYOR
La Empresa quedará exonerada de responsabilidad cuando el incumplimiento o retraso en sus obligaciones sea consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, conflictos armados, actos terroristas, huelgas, pandemias, restricciones gubernamentales, fallos en el suministro energético o de comunicaciones, o incidencias en el transporte marítimo o aéreo interinsular. En tales supuestos, la Empresa lo comunicará al usuario a la mayor brevedad posible.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, con las especialidades derivadas del Régimen Económico y Fiscal de Canarias. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, sin perjuicio del fuero imperativo que pudiera corresponder al consumidor conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.